CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phương Thức Giao Hàng:

• Nhận hàng tại cơ sở: Khách hàng có thể đến lấy hàng tại địa chỉ:
3/107 Thủ Khoa Huân, Khu phố 1, Phường Thuận Giao, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương.

• Giao hàng bởi đối tác vận chuyển: LysLan hợp tác với các đơn vị uy tín như Grab, Giao Hàng Nhanh và Amoha để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Phí giao hàng sẽ được tính toán và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Khu Vực Giao Hàng:

• LysLan giao hàng tại: TP.HCM, Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An (Bình Dương), Biên Hòa và Long An.
• Các khu vực ngoài vùng này có thể bị tính thêm phụ phí.
• Hiện chúng tôi đang mở rộng phạm vi giao hàng.

3. Phí Giao Hàng

• Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ giao và phương thức giao hàng. Cấu trúc phí cụ thể:

Miễn phí giao hàng:
o Đơn từ 1.000.000 VND tại Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Bình Dương
o Đơn từ 1.500.000 VND tại TP.HCM, Biên Hòa, Long An
o Đơn từ 2.000.000 VND tại các khu vực khác

• Áp dụng cho kiện hàng tiêu chuẩn nặng ≤ 1.000 gram (bao gồm socola, hộp và đá gel).
• Nhận tại xưởng: Đơn hàng từ 1.000.000 VND nhận tại xưởng được giảm 50.000 VND.
• Giao hàng quốc tế: hiện chưa áp dụng như dịch vụ tiêu chuẩn, nhưng có thể xem xét từng trường hợp cụ thể.
• Không giao đến hộp thư bưu điện hoặc địa chỉ chuyển tiếp.

4. Thời Gian Giao Hàng & Xử Lý Đơn Hàng:

Giao hàng tiêu chuẩn:
• Đơn đặt trước 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7): xử lý trong ngày và giao trong 48 giờ sau khi xử lý.
• Đơn sau 17:00: xử lý vào ngày làm việc tiếp theo và giao trong 48 giờ sau xử lý.
• Khu vực ngoài TP.HCM và Bình Dương: thời gian giao có thể từ 2–3 ngày làm việc tùy theo khoảng cách và dịch vụ vận chuyển.

Giao hàng nhanh:
• Trước 12:00 (Thứ 2 – Thứ 6): xử lý và giao trong ngày.
• Sau 12:00: xử lý và giao vào ngày làm việc tiếp theo.
• TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa: giao trong vòng 24 giờ sau khi gửi.
• Khu vực khác: 1–2 ngày làm việc.

Phí giao hàng nhanh:
• Đơn < 1.000.000 VND: 70.000 VND
• Từ 1.000.000 – 2.000.000 VND: 100.000 VND
• Trên 2.000.000 VND: 130.000 VND

Giao hỏa tốc (qua đêm):
• Trước 12:00: xử lý và giao trong ngày.
• Sau 12:00: xử lý và giao vào ngày làm việc tiếp theo.
• TP.HCM, Bình Dương, Biên Hòa: đảm bảo giao trước 17:00 ngày làm việc tiếp theo.
• Khu vực khác: giao trong 1 ngày làm việc.

Phí giao hỏa tốc:
• Đơn < 1.000.000 VND: 150.000 VND
• Từ 1.000.000 – 2.000.000 VND: 200.000 VND
• Trên 2.000.000 VND: 250.000 VND

5. Chậm Trễ Giao Hàng:

Chúng tôi luôn nỗ lực giao đúng hẹn, tuy nhiên thời gian giao chỉ là ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan như thời tiết, gián đoạn vận chuyển. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo và xử lý nhanh chóng.

6. Theo Dõi Đơn Hàng:

• Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao trước khi gửi.
• Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng qua hotline: 0975 066 406.

7. Giao Hàng Không Thành Công:

Giao không thành:
• Nếu khách hàng không nhận được hàng trong lần giao đầu tiên, chúng tôi sẽ tiếp tục giao thêm tối đa 2 lần. Tổng cộng 3 lần giao.
• Sau mỗi lần giao thất bại, sẽ có thông báo để hẹn lại (giấy/SMS/email).
• Sau 3 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy và trả về, khách sẽ được hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc (không bao gồm phí vận chuyển).

Tùy chọn giao hàng đặc biệt:
• Yêu cầu chữ ký khi nhận (thêm 50.000 VND): để đảm bảo chỉ người nhận xác nhận mới nhận hàng.
• Giao cho hàng xóm (nếu được yêu cầu): Vui lòng ghi rõ tên và địa chỉ người nhận thay trong ghi chú đơn hàng. Lưu ý: sau khi hàng được giao cho người nhận thay, chúng tôi không chịu trách nhiệm về tình trạng và vị trí kiện hàng.

8. Chính Sách Đổi Trả:

8.1. Trường hợp áp dụng:
• Sản phẩm lỗi do sản xuất, sai mô tả hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn khi khách nhận hàng.
• Sản phẩm nhận không đúng loại, kích cỡ, hoặc số lượng so với đơn xác nhận.

8.2. Điều kiện đổi/trả:
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa sử dụng, còn tem nhãn, bao bì gốc.
• Có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Yêu cầu đổi/trả trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

8.3. Quy trình:
• Liên hệ qua hotline (0975 066 406) hoặc email (sales@lyslan-chocolatier.vn)
• Cung cấp mã đơn, hình ảnh liên quan (nếu có), và mô tả vấn đề.
• Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Với sản phẩm lỗi: chúng tôi sẽ đến thu hồi sản phẩm.
• Với trường hợp đổi sản phẩm: chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới sau khi nhận hàng cũ.

8.4. Chi phí đổi/trả:
• Nếu do lỗi sản xuất hoặc hư hại khi vận chuyển: LysLan sẽ chịu toàn bộ chi phí.
• Các trường hợp khác: khách hàng chịu phí vận chuyển ban đầu (nếu có), phí gửi hàng hoàn và phí giao lại (nếu có).

Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ.

LysLan cam kết mang đến socola chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp.